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一、 過程控制要點
à 收集數據并用統計方法來解釋它們并不是最終目標，最終目標是 加深對過程的理解，以持續改進為目的；
à 研究變差和應用統計知識來改進性能的基本概念適用于任何領 域，包括行政管理；
à 屬于系統的問題不要去責難現場人員，要由系統采取措施（理解 什么是“控制不足”）；
à 屬于局部的問題也不要輕易采取系統措施（理解什么是“過度控 制”）；
à 有用的特殊原因變差，應該保留。
二、 過程能力
A．什么是過程能力
? 過程在統計受控狀態下的變差大小；
? 過程能力是由造成變差的普通原因確定的；
? 特性分布服從正態分布；
? 過程能力通常代表過程本身的最佳性能；
? 過程能力與技術規范無關。
B．如何計算過程能力
在正態分布的情況下，過程能力用分布的±3σ寬度來描述。
C．四類過程
按過程是否受控及過程特性是否滿足技術規范要求(即是否可接
受)，分為四類：
I. 理想過程，過程受控又滿足技術規范要求；
II. 過程受控，不滿足技術規范要求，必須降低普通原因造成的過大的
變差；
III. 過程可接受，但存在特殊原因的變差，要找出特殊原因并消除，只
有在個別情況下，如特殊原因已查明，并具有
一定的穩定性，消除措施成本過大，顧客特允
時可以保留；
IV. 即不受控又不可接受，應采取措施，消除
變差的特殊原因和降低普通原因的變差。
D．過程控制與過程能力圖示
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