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一、兩種不同的質量觀
由圖大家可以看出，第一種觀點是除去壞的全部是好的，第二種觀點
是盡量往目標值靠攏保證產品的損失最小。
二、 持續改進過程循環的各個階段
A．分析過程
? 本過程應做些什么？
? 會出現什么問題？
? 本過程正在做什么？
? 確定能力。
B．維護（控制）過程
? 監控過程性能；
? 查找變差的特殊原因并采取措施。
C．改進過程
? 改變過程從而更好地理解普通原因變差；
? 減少普通原因變差。
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